Widerruf, Rückgabe & Retoure

Hier findest du alle Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Rücksendung deiner Bestellung.

1. Rückgabe und Retoure

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du eine Retoure direkt in deinem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung anmelden. Nach Prüfung und Bestätigung deiner Anfrage senden wir dir ein Retourenlabel zu, sofern die Rücksendung aus Deutschland erfolgt.

Wenn du kein Kundenkonto hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter shop@thereallifeguys.de und sende uns zusätzlich dein ausgefülltes Widerrufsformular zu. Auf Wunsch stellen wir dir auch in diesem Fall nach denselben Bedingungen ein Retourenlabel zur Verfügung.

➡️ Widerrufsformular als Download

Kosten des Retourenlabels innerhalb Deutschlands

Erfolgt die Rücksendung aus Deutschland und liegt der Rückgabegrund bei „Gefällt mir nicht“ oder „zu groß / zu klein“, wird bei der Erstattung eine Bearbeitungs- und Rücksendepauschale in Höhe von 5,85 € abgezogen.

Liegt der Grund für die Rücksendung in einem von uns zu vertretenden Fehler, zum Beispiel bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel, ist die Rücksendung für dich selbstverständlich kostenlos.

Rücksendungen aus dem Ausland

Auch Kundinnen und Kunden aus dem Ausland können über ihr Kundenkonto eine Retoure anmelden. Ein Retourenlabel stellen wir in diesen Fällen nur auf ausdrücklichen Wunsch und zu gesonderten Konditionen zur Verfügung. Alternativ kann die Rücksendung eigenständig organisiert werden.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland ist ebenfalls ein Widerrufsformular bzw. eine eindeutige Widerrufserklärung erforderlich.

Selbst organisierte Rücksendung

Du kannst deine Rücksendung selbstverständlich auch selbst organisieren. In diesem Fall empfehlen wir dringend, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung und – wenn möglich – versichert zu versenden.

Bitte beachte: Wenn du deine Rücksendung selbst organisierst, übernehmen wir keine Haftung für auf dem Rückweg verlorene oder nicht nachvollziehbar zugestellte Sendungen, insbesondere wenn diese ohne Tracking oder Versicherung versendet wurden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann per E-Mail an widerruf@thereallifeguys.de erfolgen.

Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten für den Hinversand, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Wenn du die Rücksendung selbst organisierst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Entscheidest du dich für ein von uns bereitgestelltes Retourenlabel, gelten die oben beschriebenen Regelungen zu Rücksendekosten und gegebenenfalls zum Abzug der Pauschale von 5,85 €.

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter shop@thereallifeguys.de, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

4. Vom Widerruf bzw. von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von Rückgabe und/oder Widerruf ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dazu können insbesondere gehören:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Gutscheine, soweit gesetzlich zulässig.

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel von einer Rückgabe ausgeschlossen ist, kontaktiere uns bitte vorab unter shop@thereallifeguys.de.

5. Rücksendeadresse

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an widerruf@thereallifeguys.de senden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Reklamation erreichst du uns unter:

shop@thereallifeguys.de